Foire Aux Questions, FAQ de votre boutique de cadeaux originaux
Foire aux questions : toutes les réponses aux questions que vous vous posez !
Sommaire :
1.Comment passer commande sur le site d’IDenov ?
La procédure de commande se fait selon les étapes suivantes :
Sélectionnez l’article de votre choix
Cliquer sur ajouter (à droite en dessous de la description)
Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé au client.
Saisissez la quantité souhaitée
Cliquer sur commander ou continuer les achats
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Après avoir cliqué sur commander, vous arrivez sur un écran de création de compte ou identification (si vous êtes déjà client IDenov)
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Si vous êtes nouveau client, cliquer sur continuer,
Si vous êtes déjà client, saisissez votre adresse e-mail et mot de passe
Pour créer, votre compte, remplissez les cases avec les informations requises
(ces informations sont considérées comme strictement confidentielles)
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Une fois votre compte créé et après avoir cliqué sur la touche continuer, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison et d’entrer un commentaire (référence commande ou message à insérer dans le colis si vous faites un cadeau)
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Après avoir cliqué sur continuer, choisissez votre mode de règlement (CB, Paypal, Chèque ou 1euro.com)
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Si vous choisissez l’option Carte de crédit, vous obtenez l’écran ci-dessous qui reprend le récapitulatif de votre commande et vous demande de sélectionner le type de carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).
Vous êtes alors dirigé sur le site sécurisé de la Banque Postale pour effectuer votre paiement en ligne après avoir cliqué sur le logo de la carte de votre choix.
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Si vous sélectionnez le mode de règlement par chèque, vous aboutirez sur un écran vous confirmant l’adresse d’expédition du chèque.
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Si vous sélectionnez le mode de règlement 1euro.com, vous serez dirigé sur le site sécurisé d’1euro.com pour remplir votre dossier en ligne après avoir cliqué sur le logo 1euro.com.
Qu'est-ce qu'1euro.com ?
1euro.com est une filiale de COFIDIS, qui permet d’effectuer des règlements en ligne avec règlements en plusieurs fois.
Vous avez la possibilité à tout moment de simuler le montant de vos remboursements et le coût du crédit pour un montant choisi en cliquant sur le logo animé d’1euro.com à droite de l’écran.
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Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, vous avez le choix entre un règlement Paypal ou par CB sécurisé via La Banque Postale.
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2.Sous quel délai recevrai-je ma commande ?
Toute commande passée avant 14 heures est expédiée le jour même (sauf mention contraire dans la description de l’article).
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3.Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?
Oui, une fois l’expédition réalisée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi colissimo. Vous pouvez alors en suivre l’acheminement sur le site de la Poste / colissimo
http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp
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4.Quel est le montant des frais de port
Les frais de port sont offerts chez IDenov. (Pour les livraisons DOM / TOM et Etranger, nous contacter).
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5.Comment voir mon panier ?
Le contenu de votre panier s’affiche en permanence en haut à droite de l’écran.
Vous pouvez y accéder pour le modifier ou passer votre commande, en cliquant sur la touche votre panier ou en savoir plus.
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6.Comment rechercher un produit sans passer par le menu ?
Pour rechercher un produit de manière rapide, saisissez le nom du produit dans la case en dessous de recherche rapide située en haut à droite de l’écran.
Vous serez alors dirigé(e) vers les produits de notre gamme correspondant à votre recherche.
Si le produit recherché ne fait partie de notre gamme, vous aurez un message vous informant que nous ne disposons pas du produit souhaité.
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7.Comment faire une recherche avancée ?
Si un message vous indique qu’aucun produit ne correspond à votre description, vous pouvez entrer des critères supplémentaires en cliquant sur retour.
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8.Que faire si je reçois un colis abimé ?
Noter des réserves lors de la remise du paquet, et informez-nous du litige le plus rapidement possible, si des articles sont détériorés.
Nous vous échangerons les produits.
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9.Que faire si 8 jours après la confirmation d’expédition de ma commande, je ne l’ai toujours pas reçue ?
Vérifiez dans votre boite aux lettres que votre facteur n’ait pas laissé un avis de passage en votre absence pour récupérer le colis à votre bureau de poste.
Si ce n’est pas le cas, contactez-vous pour que nous puissions effectuer des recherches pour localiser le colis.
Si le colis est déclaré perdu par la Poste, nous vous effectuerons immédiatement un nouvel envoi gratuitement.
NB : Bien que la plupart des colis soient livrés en 48 heures, il arrive que certains arrivent avec un peu de retard.
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10.Je souhaite faire un cadeau. Pouvez-vous joindre un message au destinataire ?
Oui, c’est tout à fait possible. Il vous suffit d’indiquer lors de votre commande l’adresse de livraison souhaitée et d’indiquer votre message dans la partie commentaire en validation de commande. Celui-ci sera inséré dans le colis.
Dans ce cas, la facture ne sera pas jointe à l’envoi et vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation d’expédition de votre commande.
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11.J’ai besoin d’un renseignement, d’une aide pour passer ma commande, d’un conseil ?
Vous pouvez nous joindre par :
Téléphone au 02 47 27 64 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h
E-mail à infos@idenov.fr
Skype : christine.gouron
MSN : swcg@hotmail.fr
Ou en utilisant le formulaire de contact situé dans la rubrique « contactez-nous » en bas à gauche de l’écran sur la page d’accueil.
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12.Je déménage , mon adresse e-mail a changé ou je souhaite modifier mon mot de passe
Pour modifier vos coordonnées, une fois connecté(e), cliquez sur « mon compte » en haut à droite et sélectionner le menu correspondant à votre choix.
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13.De quelle garantie bénéficient les produits ?
Instruments de musique et accessoires hi-tech : 1 an
Accessoires USB : 3 mois
Bijoux, livres, musiques, jeux éducatifs, artisanat d’art : pas de garantie
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14.Les notices sont-elles en français ?
Oui, nos produits sont livrés avec des notices d'utilisation en français conformément à la législation.
Par souci écologique, elles ne sont plus imprimées et jointes au colis, Elles sont téléchargeables en ligne depuis le descriptif produit.
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15.Qu'est-ce que la taxe pour copie privée ?
Il s'agit d'une nouvelle taxe mise en application au 1er janvier 2009 (décision n° 11 du 17 décembre 2008 de la commission de l'article L311-5 du CPI – JORF du 21 décembre 2008) concernant tous les supports d'enregistrements (CD, clés USB, MP3, MP4, cartes mémoires, disques durs externes). Le montant de la taxe varie en fonction du type de produit et de la capacité d'enregistrement.
Quelques exemples :
Clé USB entre 2 GB et 5 GB : 0,144€/Go, soit 0,36€ pour 2 GB et 0,576€ pour 4GB
Baladeur MP3 entre 1 GB et 5 GB : 8€
Lecteur MP4 entre 1 GB et 5 GB : 6€
Cette taxe est réglable par l'importateur. Idenov collecte et reverse cette taxe pour vous.
Vous n'avez donc pas à vous en préoccuper pour vos achats sur notre site.
Pour + d'infos sur cette nouvelle taxe, www.sorecop.fr.
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16.Qu'est-ce que l'éco-participation ?
Il s'agit d'une taxe mise en place pour la collecte des déchets d'équipement électrique et électronique (DEEE) en vue de leur recyclage.
Cette taxe, désormais obligatoire, est collectée par Idenov et reversée à un organisme agréé.
Idenov a choisi de la reverser à Eco-Systèmes.
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17.Les produits sont-ils de qualité fiable ?
Outre qu'ils sont conformes à la législation en vigueur, Idenov réalise des tests sur tous les arrivages et teste certains produits à l'unité avant expédition pour vous éviter des désagréments lors de la réception.
C'est le cas des pianos souples, par exemple, qui sont tous testés avant expédition.
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